Términos y condiciones

Resumen

Resumen no vinculante. Rigen los Términos y Condiciones completos, que empiezan en la sección siguiente.

Disposiciones generales, objeto y aceptación. La relación entre OPLAT y el Usuario se establece mediante la aceptación de estos Términos, cuyo núcleo jurídico es un Contrato de Mandato. OPLAT actúa como Mandatario, ejecutando gestiones por cuenta y riesgo del Mandante (Usuario o Comercio). La aceptación de los términos es obligatoria para el uso de la Plataforma.

Naturaleza jurídica, riesgo de captación y actuación conforme al mandato. OPLAT es una empresa de tecnología y no capta recursos del público. Los Puntos OPLAT son unidades de prepago y no son dinero, estando prohibido su reembolso en efectivo. La actuación de OPLAT es lícita ya que se ciñe rigurosamente a las instrucciones del Mandante, quien asume el riesgo de las consecuencias (por ejemplo, el bloqueo de cuentas de terceros).

Descripción de los servicios y registro. Los servicios incluyen Recaudo, Dispersión, Débito Automático y Cobros de Facturas, principalmente a través de WhatsApp, actuando OPLAT siempre como intermediario Mandatario. El Usuario debe registrarse con información veraz y autorizar expresamente a OPLAT a usar Proveedores Externos, aceptando sus términos y condiciones asociados, para la conexión bancaria y el procesamiento de transacciones.

Obligaciones, riesgos y responsabilidad. OPLAT se obliga a la máxima diligencia, cifrado de credenciales y cumplimiento ALA/CFT. El Usuario asume el riesgo de incumplimiento contractual con terceros al compartir Credenciales. La responsabilidad máxima de OPLAT está limitada a las tarifas pagadas en los últimos 6 meses y queda excluida por fallas atribuibles a entidades bancarias o proveedores externos.

Protección de datos. El tratamiento de datos requiere la autorización expresa del Usuario. OPLAT actúa como Encargado del Tratamiento y se obliga al cifrado de Credenciales y al cumplimiento de la Ley 1581 de 2012. El Usuario autoriza la consulta y reporte de su información comercial y financiera a Centrales de Riesgo.

Disposiciones finales. El acuerdo puede ser terminado por incumplimiento grave o mutuo acuerdo. La legislación aplicable es la ley colombiana. Toda controversia se intentará resolver mediante Arreglo Directo o Conciliación, fijándose como domicilio contractual la ciudad de Medellín, Colombia.

Sección I. Disposiciones generales, objeto y aceptación

1. Objeto y naturaleza del acuerdo

El presente documento (en adelante, los «Términos») regula la relación jurídica y comercial entre OPLAT S.A.S. (en adelante, «OPLAT», «La Plataforma» o «La Sociedad») y todos los usuarios, incluyendo a las personas que utilizan sus servicios y a los comercios aliados (en adelante, los «Usuarios», «Mandantes» u «Originadores») de los Servicios prestados por OPLAT.

1.1. Fundamento jurídico: el contrato de mandato

El núcleo de esta relación es un Contrato de Mandato, donde el Usuario, Comercio u Originador es el Mandante y OPLAT es el Mandatario. OPLAT acepta el encargo de gestión y ejecución de pagos o trámites ante terceros y actúa por cuenta y riesgo del Mandante.

Este acuerdo se formaliza por escrito a través de los presentes Términos, delimitando el mandato a la ejecución de operaciones específicas en sistemas informáticos de terceros, como el procesamiento de pagos, recaudo y dispersión de fondos.

1.2. Aceptación y obligatoriedad

• Aceptación expresa: al acceder y utilizar los Servicios de OPLAT, el Usuario manifiesta expresamente que ha leído, entendido y acepta la totalidad de estos Términos y Condiciones.
• No aceptación: quien no acepte los presentes Términos y Condiciones deberá abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos por OPLAT.

2. Modificaciones y vigencia

OPLAT se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar unilateralmente cualquier aspecto de sus servicios o de estos Términos en cualquier momento.

• Vigencia: las modificaciones serán vinculantes para todos los Usuarios a partir de su publicación en el Sitio Web.
• Deber del Usuario: es responsabilidad del Usuario revisar los Términos periódicamente para estar al tanto de los cambios y actualizaciones.

3. Definiciones clave

Para la correcta interpretación de este acuerdo, los siguientes términos tendrán los significados que aquí se les asigna:

Sección II. Naturaleza jurídica, riesgo de captación y actuación conforme al mandato

4. Actuación rigurosa y licitud del mandato

La legitimidad de que OPLAT gestione acciones en sistemas informáticos de terceros (por ejemplo, bancos o plataformas) se fundamenta en la autorización expresa otorgada por el Usuario.

4.1. Límites y deber de rigurosidad

• Actuación estricta: OPLAT se obliga a ceñirse rigurosamente a los términos del mandato, realizando exclusivamente las acciones para las cuales fue expresamente autorizado.
• Facultad de abstención y verificación de legitimidad: OPLAT podrá abstenerse de ejecutar acciones o solicitudes cuando existan indicios de que podrían implicar un uso no autorizado de información, la utilización de credenciales de origen dudoso o la suplantación de identidad del usuario. Esta medida tiene como finalidad preservar la integridad del mandato, la seguridad de los datos y el cumplimiento del marco legal aplicable.

4.2. Asunción de riesgo y responsabilidad del mandante

En virtud del Contrato de Mandato, OPLAT se hace cargo de la gestión de los negocios del Usuario por cuenta y riesgo del Mandante.

• Actuación propia: las acciones que OPLAT ejecute en cumplimiento del encargo se entienden realizadas por el propio Usuario.
• Imputación de consecuencias: las consecuencias jurídicas y fácticas de dichas gestiones recaen sobre el patrimonio y la esfera personal del Usuario, y no de OPLAT, quien actúa como un mero intermediario o instrumento.

4.3. Exclusión de vigilancia financiera y rol tecnológico

OPLAT no es una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia. OPLAT es una empresa de tecnología que presta servicios de mandato. El Usuario entiende y acepta que los servicios financieros asociados (tales como la validación de cuentas, débitos, dispersión de fondos y custodia de recursos) son ejecutados exclusivamente por los Proveedores Aliados que sí se encuentran sujetos a vigilancia, conforme a la regulación aplicable.

5. Puntos OPLAT

OPLAT declara categóricamente ser una sociedad de tecnología que no capta recursos ni recibe depósitos bancarios del público. La gestión de los Puntos OPLAT (POP) se estructura para evitar la configuración de un pasivo para con el público en los términos de la regulación financiera colombiana.

5.1. Naturaleza y restricciones

Los Puntos OPLAT son unidades de cuenta internas o saldo prepagado que reemplazan el Saldo a Favor. Su operación es de circuito cerrado y se rige por las siguientes condiciones:

• No son dinero: no constituyen dinero, depósito, moneda digital ni instrumento financiero.
• Prohibición de reembolso: no podrán ser, bajo ninguna circunstancia, redimidos, reembolsados o canjeados por dinero en efectivo. La obligación de OPLAT es de suministrar un bien o servicio futuro (prepago), ajustándose a la excepción legal de pasivo para con el público.
• Uso restringido: solo pueden ser utilizados para el pago de futuras facturas u otros bienes y servicios designados y suministrados por OPLAT o sus Comercios.
• Prohibición de transferencia: son personales e intransferibles.
• Asignación a beneficiario: sin perjuicio de la prohibición de transferencia, la Compañía podrá habilitar un mecanismo mediante el cual un Usuario (el «Comprador») adquiera Puntos OPLAT y solicite que el valor de consumo asociado sea acreditado directamente e inicialmente a la cuenta de un tercero registrado (el «Beneficiario»). Dicha operación se entenderá como la adquisición de un prepago de un servicio futuro a favor exclusivo del Beneficiario, y no constituye una transferencia de saldo del Comprador al Beneficiario. Una vez acreditados en la cuenta del Beneficiario, dichos puntos se someterán a todas las restricciones de uso, redención y vigencia aquí establecidas, siendo de carácter estrictamente personal e intransferible para dicho Beneficiario.

5.2. Comunicación para prevención de riesgo

Para evitar la percepción de captación, el Usuario acepta que el balance o saldo de los Puntos OPLAT se presentará únicamente como una unidad de cuenta interna (por ejemplo, «500 POP») y no se comunicará, publicitará o presentará como una cifra en moneda legal colombiana.

Sección III. Descripción de los servicios

6. Servicios ofrecidos por OPLAT

OPLAT es una infraestructura financiera conversacional que facilita transacciones a través de plataformas de mensajería. Las operaciones financieras (débitos, dispersiones, pagos y demás movimientos bancarios) son ejecutadas exclusivamente por los Proveedores Aliados y bajo su licencia, infraestructura y regulación. OPLAT actúa únicamente como un intermediario tecnológico y Mandatario de los Originadores, Comercios o Usuarios, sin realizar intermediación financiera ni captación de recursos del público de forma directa.

6.1. Detalle de los servicios de mandato

7. Registro, veracidad y vinculación de cuentas

7.1. Proceso de registro y veracidad de la información

Para utilizar los servicios, el Usuario debe registrarse a través del Sitio Web o canales dispuestos, suministrando la siguiente información veraz, precisa y completa:

• Datos requeridos: nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono y documento de identidad.
• Verificación (KYC): OPLAT podrá solicitar y/o consultar la veracidad de los datos para comprobar la identidad real del Usuario.
• Responsabilidad: el Usuario acepta ser el único responsable de la actualización y certeza de sus datos.

7.2. Vinculación de cuentas bancarias y proveedores externos

Para la gestión de pagos, el Usuario deberá vincular sus cuentas bancarias a través del Sitio Web, la Plataforma o el canal dispuesto para ello, asegurando ser el titular o tener plena capacidad de disposición sobre dichas cuentas.

• Uso de proveedores: OPLAT utiliza proveedores externos (por ejemplo, DRUO o Movii) para la conexión bancaria, validación y procesamiento de transacciones.
• Autorización para compartir: el Usuario autoriza expresamente a OPLAT a compartir la información de registro y cuenta con estos proveedores para la correcta prestación de los servicios.
• Autorización de movimientos: el Usuario autoriza a OPLAT y a los proveedores externos a generar validaciones, débitos, consultas y cobros a las cuentas bancarias conectadas, conforme a las instrucciones del Mandato.

7.3. Términos específicos para el procesamiento de pagos

Dado que OPLAT utiliza la infraestructura tecnológica de terceros para la conexión bancaria y el procesamiento de pagos (tales como DRUO, Movii y otros proveedores tecnológicos y financieros), el Usuario que actúe en calidad de Comercio, Originador o receptor de fondos acepta las siguientes condiciones obligatorias para la prestación del servicio.

(a) Adhesión a los términos de los Proveedores Aliados. Los servicios de conexión bancaria, validación, recaudo, dispersión y procesamiento de pagos ofrecidos a través de OPLAT están sujetos a los Términos y Condiciones Generales, Manuales de Riesgo, Políticas Operativas y Acuerdos de Usuario Final de cada Proveedor Aliado. Al aceptar estos Términos de OPLAT o seguir operando en la Plataforma, el Usuario entiende y acepta que:

• Asume un rol de Sub-comercio, Comercio Vinculado o rol equivalente ante los Proveedores Aliados.
• Autoriza a OPLAT a crear un perfil de Sub-comercio en DRUO u otros Proveedores Aliados, cuando sea requerido.
• Se adhiere y obliga a cumplir las reglas, políticas y procedimientos de dichos proveedores, incluyendo aquellos relativos a seguridad transaccional, monitoreo, prevención de fraude y tratamiento de datos.
• Reconoce que los Proveedores Aliados pueden modificar periódicamente sus condiciones operativas y regulatorias.

(b) Cumplimiento regulatorio y prevención de riesgo (KYC/KYB/AML). El Usuario reconoce y acepta que su vinculación como Subcomercio se realiza conforme a los procedimientos de conocimiento del cliente (KYC/KYB) exigidos por los Proveedores Aliados, quienes pueden solicitar información, documentos, verificaciones adicionales o validar fuentes externas. Asimismo, el Usuario entiende que su operación en la Plataforma está sujeta a:

• Procesos para compartir con DRUO u otro Proveedor Aliado la información del Usuario y los datos relacionados con sus transacciones, según se requiera para prestar el servicio.
• Controles de fraude implementados por los Proveedores Aliados, sin responsabilidad para OPLAT por decisiones tomadas en cumplimiento de tales obligaciones regulatorias.
• Políticas de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo (AML/CFT).
• Esquemas de monitoreo transaccional.
• Análisis de riesgo.

(c) Límites operativos impuestos por terceros. El Usuario acepta que los Proveedores Aliados podrán, en cualquier momento, adoptar medidas que pueden afectar la disponibilidad, oportunidad o ejecución de operaciones en la plataforma. Estas medidas se derivan del marco regulatorio o de políticas internas de riesgo de los Proveedores Aliados y no generan responsabilidad para OPLAT. Entre dichas medidas se encuentran:

• Imponer límites operativos.
• Establecer topes por transacción o por periodo.
• Aplicar restricciones de montos.
• Bloquear operaciones específicas.
• Requerir validaciones adicionales.
• Adoptar medidas de mitigación de riesgo.

(d) Autorización para movimientos y ejecución financiera. Para la ejecución del Mandato conferido a OPLAT, el Usuario autoriza expresamente a los Proveedores Aliados a realizar las operaciones necesarias en sus cuentas bancarias vinculadas. OPLAT actúa como responsable de las instrucciones transmitidas a los Proveedores Aliados en el perfil del Usuario. Entre los alcances de la autorización se encuentran:

• La emisión de instrucciones necesarias para el procesamiento de las operaciones.
• La limitación a las instrucciones generadas o transmitidas por OPLAT en nombre del Usuario.
• La vigencia mientras el Usuario mantenga su cuenta activa y continúe utilizando los servicios de OPLAT.

(e) Transparencia con el cliente final (pass-through). El Usuario (Comercio o Subcomercio) es responsable de obtener de sus clientes finales las autorizaciones necesarias y de proporcionar la información requerida para el adecuado tratamiento de datos y la correcta ejecución de los servicios. Asimismo, deberá informarles sobre la participación de los Proveedores Aliados en el procesamiento de los movimientos financieros. El Usuario mantendrá indemne a OPLAT por cualquier reclamación derivada de la falta de estas autorizaciones o del incumplimiento de sus obligaciones legales. Entre las obligaciones del Usuario se encuentran:

• Obtener de sus clientes finales las autorizaciones necesarias de tratamiento de datos personales, aceptación de los acuerdos de usuario exigidos por los Proveedores Aliados y autorizaciones de débito o cobro.
• Informar claramente a sus clientes que los movimientos financieros serán procesados por los Proveedores Aliados y ejecutados por entidades vigiladas y reguladas.

Sección IV. Obligaciones, riesgos y responsabilidad

8. Obligaciones de OPLAT

En su calidad de Mandatario y Encargado del Tratamiento de Datos Personales, OPLAT se obliga a:

• Diligencia y rigurosidad: ejecutar el contrato con la máxima diligencia y cuidado, ciñéndose rigurosamente a los términos del mandato.
• Seguridad y cifrado: actuar como guardián de las Credenciales, implementando medidas de seguridad robustas, incluyendo el cifrado de credenciales en tránsito y reposo y la autenticación segura.
• Cumplimiento regulatorio: operar en estricto cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (protección de datos), la normativa de prevención de lavado de activos (ALA/CFT - KYC) y estándares de seguridad internacionales (PCI DSS nivel 1).
• Uso restringido: utilizar la información y datos personales única y exclusivamente para los fines establecidos en los Términos y la Política de Tratamiento de Datos.

9. Obligaciones y riesgos asumidos por el usuario (mandante)

9.1. Riesgos relacionados con plataformas de terceros

El Usuario reconoce que la ejecución del mandato implica un riesgo que asume directamente, ya que las acciones de OPLAT se entienden realizadas por el propio Usuario:

• Riesgo de incumplimiento contractual: el Usuario acepta que, al autorizar a OPLAT a acceder a plataformas de terceros (bancos, aseguradoras, entre otras) con sus Credenciales, podría estar induciendo al incumplimiento de su contrato con dicho tercero, pues estos suelen prohibir compartir credenciales.
• Bloqueo de cuentas: el Usuario asume el riesgo de que dicho incumplimiento pueda llevar al bloqueo o cancelación de su cuenta en la plataforma del Tercero Vinculado.
• Consecuencias: las consecuencias jurídicas y fácticas de las gestiones recaen sobre el patrimonio y la esfera personal del Usuario, exonerando a OPLAT.

9.2. Deberes del usuario

• Veracidad y titularidad: suministrar información veraz y fidedigna y mantenerla actualizada. Inscribir cuentas bancarias de las que sea titular o tenga plena capacidad de disposición.
• Uso aceptable: utilizar OPLAT únicamente para fines legales, absteniéndose de realizar actividades fraudulentas, ilegales, de lavado de dinero, o de suplantar la identidad de terceros.

10. Limitación de responsabilidad de OPLAT

OPLAT no será responsable por pérdidas o daños en los siguientes casos, pues su rol se limita a ser un intermediario tecnológico Mandatario:

• Fallas de terceros vinculados: errores, fallas, demoras o rechazos en el procesamiento de transacciones atribuibles a los proveedores externos (por ejemplo, DRUO o Movii) o a las entidades financieras involucradas.
• Fallas tecnológicas ajenas: fallas en sistemas tecnológicos, plataformas de pago o canales de comunicación que se deban a causas ajenas a su control directo.
• Daños indirectos: en ningún caso OPLAT será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo el lucro cesante o la pérdida de oportunidades.

10.1. Límite máximo de responsabilidad

La responsabilidad máxima de OPLAT, en caso de ser demostrada, se limitará al monto de las tarifas pagadas a OPLAT por el Originador en los últimos 6 meses o, alternativamente, hasta tres (3) veces el valor de la comisión mensual promedio recibida por OPLAT durante los últimos tres (3) meses.

Cualquier reclamación o solicitud de reconocimiento de responsabilidad deberá ser presentada por el Originador dentro de los tres (3) meses siguientes al momento en que tuvo conocimiento —o razonablemente debió haber tenido conocimiento— del hecho que origina la reclamación. Transcurrido dicho plazo, OPLAT no estará obligada a atender reclamaciones sobre el hecho.

11. Cláusula de indemnidad

El Usuario (Mandante) se obliga a mantener indemne a OPLAT, a sus directivos, empleados y subcontratistas, frente a cualquier reclamación, demanda, costo o gasto presentado por terceros (incluyendo autoridades) que se derive de:

• La inexactitud, falsedad o falta de veracidad de la información proporcionada por el Usuario.
• El incumplimiento del Usuario de sus obligaciones legales o contractuales.

Sección V. Aspectos financieros y administrativos

12. Tarifas y remuneración por el mandato

Como contraprestación por los Servicios de Mandato y gestión prestados, OPLAT recibirá una remuneración, la cual será claramente comunicada antes de cada transacción.

12.1. Comunicación y autorización de descuento

• Forma de pago: la remuneración puede consistir en una comisión (porcentaje sobre el valor recaudado) o una tarifa fija mensual.
• Descuento directo: el Usuario (Mandante) autoriza expresamente a OPLAT a descontar el valor de su remuneración directamente de los recaudos mensuales antes de transferir el remanente.

12.2. Modificación de tarifas

• Derecho de modificación: OPLAT se reserva el derecho de modificar sus tarifas con previo aviso al Usuario.
• Ajuste: en caso de una tarifa fija mensual, OPLAT podrá ajustar dicho monto notificando al Usuario con una antelación no inferior a treinta (30) días calendario.

13. Modificaciones y continuidad del servicio

13.1. Derecho de OPLAT a modificar o suspender

OPLAT podrá ejercer los siguientes derechos de manera unilateral:

• Modificación de servicios: OPLAT se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier aspecto de los Servicios, contenidos, funcionalidad o configuración del Sitio Web y sus API en cualquier momento, con o sin previo aviso.
• Suspensión de acceso: OPLAT puede suspender o terminar el acceso del Usuario inmediatamente si considera que ha violado estos términos o si su actividad representa un riesgo para la Sociedad, la Plataforma o sus Usuarios.

13.2. Disponibilidad de la plataforma

OPLAT no garantiza de ningún modo la continuidad y disponibilidad ininterrumpida de los contenidos o servicios ofrecidos. No obstante, OPLAT llevará a cabo las acciones que le permitan mantener el buen funcionamiento del Sitio Web y de los Servicios que se presten.

Sección VI. Protección de datos y habeas data

14. Régimen de datos personales y autorización

La operación de OPLAT implica el tratamiento de datos personales, incluyendo datos sensibles (como Credenciales de acceso), por lo que se rige por la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

14.1. Autorización previa, expresa e informada

• Consentimiento: al aceptar estos Términos, el Usuario otorga su autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales.
• Aceptación integrada: el Usuario acepta el tratamiento de su información según lo descrito en la Política de Privacidad de OPLAT.
• Finalidad única: OPLAT se compromete a usar los datos única y exclusivamente para los fines del Contrato de Mandato, el cumplimiento de requisitos de prevención de lavado de activos (ALA/CFT) y lo establecido en la Política.

14.2. Rol de OPLAT como encargado del tratamiento

El Usuario actúa generalmente como Responsable del Tratamiento de su propia información, y OPLAT actúa como Encargado del Tratamiento, obligándose a:

• Garantizar al Titular el pleno y efectivo ejercicio del derecho de habeas data.
• Implementar medidas de seguridad para proteger la información y evitar su adulteración, pérdida o acceso no autorizado.
• Colaborar con el Responsable en la atención efectiva de consultas y reclamos.
• Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos.

14.3. Comunicación de datos a terceros aliados

Con el propósito de mejorar la experiencia y ofrecer beneficios, productos o servicios complementarios al Usuario, OPLAT podrá compartir ciertos datos personales con terceros aliados estratégicos, siempre que:

• Dichos aliados actúen en calidad de Encargados del Tratamiento o Responsables independientes, conforme a la normatividad vigente.
• El tratamiento se limite estrictamente a las finalidades autorizadas por el Usuario, en especial aquellas relacionadas con el uso de los servicios de OPLAT o con beneficios asociados.
• Se adopten las medidas técnicas, jurídicas y organizacionales necesarias para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos.

Sin perjuicio de lo anterior, OPLAT notificará al Usuario sobre cualquier cambio sustancial en la forma en que se tratan sus datos o en la incorporación de nuevos Proveedores Aliados que impliquen nuevas finalidades o tratamientos no previstos en la autorización inicial, garantizando el derecho del Usuario a decidir sobre la continuidad en el servicio. En ningún caso esta comunicación implicará la cesión masiva o venta de datos personales, ni autoriza su uso para fines distintos a los expresamente permitidos por el Usuario o contemplados en la Política de Privacidad de OPLAT.

15. Deber de seguridad y cifrado de credenciales

OPLAT se convierte en el guardián de las Credenciales del Usuario y tiene la obligación legal de proteger esta información.

• Medidas específicas: OPLAT implementa medidas de seguridad que incluyen el cifrado de credenciales tanto en tránsito como en reposo, encriptación SSL/TLS y autenticación para acceso a cuentas.
• Normas: OPLAT cumple con estándares internacionales y el régimen de seguridad de la Ley 1581 de 2012.

16. Derechos del titular y habeas data

El Usuario goza de los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar su información personal.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, excepto cuando exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
• Acceder en forma gratuita a los datos personales.
• Presentar quejas por infracciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

16.1. Autorización de habeas data comercial y financiero

El Usuario otorga su autorización expresa para el tratamiento de la información referente a su comportamiento comercial y financiero, y consiente que OPLAT pueda consultar, solicitar, reportar y divulgar esta información a las Centrales de Información de Riesgo legalmente constituidas, para fines como el análisis de viabilidad, la gestión de riesgos y la gestión de cobranza.

Sección VII. Disposiciones finales

17. Terminación del acuerdo

17.1. Causales de terminación por OPLAT

OPLAT podrá suspender o terminar el acceso del Usuario a los Servicios inmediatamente y sin previo aviso, si considera que:

• El Usuario ha violado los presentes Términos.
• La actividad del Usuario representa un riesgo para OPLAT o sus Usuarios.
• Existe un incumplimiento grave y demostrado de una de las obligaciones esenciales estipuladas.

17.2. Liquidación

Una vez terminado el contrato, las Partes procederán a su liquidación en un término no superior a treinta (30) días calendario.

18. Ley aplicable y jurisdicción

• Ley aplicable: los presentes Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con la ley colombiana aplicable.
• Solución de controversias: toda controversia se intentará resolver inicialmente mediante Arreglo Directo (negociaciones amigables) en un término de quince (15) días hábiles.
• Jurisdicción: si el Arreglo Directo no prospera, la controversia será sometida al trámite de Conciliación y, en última instancia, a la Justicia Ordinaria. Las Partes fijan como domicilio contractual y lugar de jurisdicción la ciudad de Medellín, Colombia.

19. Vigencia del acuerdo

• Vigencia inicial: los presentes Términos y Condiciones están vigentes a partir del 1 de diciembre de 2025.
• Duración: permanecerán vigentes hasta que sean modificados y la nueva versión sea publicada en los canales de OPLAT.
• Bases de datos: los datos se conservarán mientras se mantenga la relación contractual, subsistan las finalidades para las cuales se recolectaron y/o no se solicite su supresión, siempre que no exista un deber legal de conservarlos.

20. Información de contacto

Para comunicaciones, notificaciones y requerimientos, el Usuario puede contactar a OPLAT a través de:

• General: hola@oplat.co
• Privacidad y datos: privacidad@oplat.co